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En winnner tomamos en serio la privacidad de tu cuenta. Este aviso explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, todo dentro del marco de la ley local y en regiones elegibles donde el servicio está disponible.
Cuando abres una cuenta en winnner, recopilamos los datos que nos proporcionas directamente: nombre, correo electrónico, número de celular y la información necesaria para verificar tu identidad. También registramos datos de uso, como las páginas que visitas y las acciones que realizas en la plataforma desde tu celular o computadora. Usamos esa información para tres fines principales: operar tu cuenta, procesar tus transacciones —incluyendo depósitos realizados vía OXXO, SPEI o Mercado Pago— y brindarte atención cuando la necesitas. No vendemos tu información personal a terceros con fines comerciales. El acceso al servicio y el tratamiento de tus datos están sujetos a la ley local del lugar donde resides. Solo está disponible en regiones elegibles. Si tienes dudas sobre qué datos tenemos registrados, puedes solicitarlos directamente a través del canal de soporte indicado más adelante en este mismo aviso.
Este aviso aplica a toda la información que proporcionas al registrarte, iniciar sesión o actualizar tus datos de perfil. Cubre la gestión del saldo, el historial de transacciones y la verificación de identidad que realizamos internamente.
Los datos relacionados con tus depósitos y retiros —realizados por OXXO, SPEI o Mercado Pago— quedan bajo este aviso en la parte que corresponde a winnner. La información que maneja cada proveedor de pago se rige por sus propias políticas.
Las páginas, juegos y materiales que consultás en la plataforma generan datos de navegación que también están cubiertos. Usamos esa información para mejorar la experiencia dentro de tu sesión, no para crear perfiles comerciales externos.
Los enlaces a sitios externos, proveedores de juegos y plataformas de pago independientes tienen sus propias políticas de privacidad. winnner no controla el tratamiento de datos que esos terceros realicen una vez que salís de nuestra plataforma.
Tienes derecho a conocer qué información tenemos sobre ti, corregir datos incorrectos, solicitar que dejemos de usarlos para ciertos fines u oponerte a su tratamiento. Estos derechos se conocen como derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. Para ejercerlos, envía tu solicitud al correo de soporte indicado en la sección de contacto de este aviso. Incluye tu nombre completo, el correo con el que abriste la cuenta y una descripción clara de lo que necesitas. Respondemos por el mismo canal. Si detectas un error en los datos de tu cuenta —como un número de celular desactualizado o un correo incorrecto— también puedes corregirlo directamente desde la configuración de tu perfil sin necesidad de contactar al equipo.
Solicita una copia de los datos que tenemos asociados a tu cuenta enviando tu petición al soporte. Indicá el correo con el que te registraste y recibirás la información por ese mismo medio.
Datos como tu celular o correo electrónico los puedes actualizar directamente en la configuración de tu perfil. Para cambios en datos de identidad verificados, el proceso pasa por el equipo de soporte.
Si no estás seguro de cómo usamos algún dato específico, escríbenos. Explicamos el tratamiento que corresponde a ese dato y el fundamento bajo el cual lo procesamos.
Puedes pedir que dejemos de tratar ciertos datos o que cancelemos tu cuenta. El proceso está sujeto a los plazos legales de retención que aplican según la ley local.
Envía tu solicitud ARCO o cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos a nuestro correo de privacidad. Respondemos en español y en el plazo marcado por la ley local.
El chat dentro de tu cuenta es el canal más directo para preguntas sobre tus datos personales. El equipo de atención opera en español y puede escalar tu caso al área de privacidad si es necesario.
Desde la sección de ajustes de tu cuenta encontrarás un formulario para solicitudes de datos. Es el camino más rápido para peticiones de rectificación o acceso sin necesidad de enviar un correo.
Tu cuenta está protegida con verificación de identidad y acceso por contraseña. No compartimos credenciales con terceros. Si detectamos actividad inusual en tu sesión, te notificamos al correo registrado para que tomes acción.
Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de idioma y región. Puedes administrar o rechazar cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador en celular o computadora.
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y por el período que exige la ley local después de su cierre. Los datos de transacciones —depósitos y retiros— se guardan por el tiempo que marcan las obligaciones fiscales aplicables.
Cuando actualicemos este aviso de privacidad, publicamos la nueva versión en esta misma página y te notificamos por correo si el cambio afecta la forma en que tratamos tus datos. El estado vigente siempre está disponible en tu cuenta.
Recopilamos tu nombre, correo electrónico, número de celular y la información de verificación de identidad que proporcionas al registrarte. También guardamos datos de uso —como el historial de transacciones— para operar tu cuenta correctamente.
Envía una solicitud de acceso al correo de privacidad indicado en este aviso. Incluye el correo con el que abriste tu cuenta y una descripción de lo que necesitas. Respondemos en español en el plazo que marca la ley local.
No vendemos tu información personal. Compartimos datos solo con proveedores que necesitamos para operar el servicio —como procesadores de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago)— y únicamente en la medida necesaria para completar tu transacción.
Sí. Desde la configuración de tu perfil puedes actualizar tu correo y número de celular directamente. Para cambios en datos de identidad verificados, contacta al equipo de soporte a través del chat de la cuenta o el correo de privacidad.
Cuando solicitas el cierre de cuenta, dejamos de usar tus datos para fines operativos. Sin embargo, conservamos la información de transacciones por el período que exige la ley local, incluidas las obligaciones fiscales aplicables en regiones elegibles.
El aviso aplica a quienes acceden al servicio desde regiones elegibles según la ley local del lugar donde residen. Si accedes desde una región donde el servicio no está disponible, el uso del sitio puede estar restringido independientemente de este aviso.