App / En vivo
Antes de usar cualquier función de winnner — desde tu saldo hasta las apuestas deportivas — estos Términos y Condiciones establecen lo que puedes esperar de nosotros y lo que esperamos de ti. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Estos Términos y Condiciones forman el acuerdo completo entre tú y winnner para el uso de la plataforma. Cubren la creación y administración de tu cuenta, el movimiento de saldo mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago, la participación en apuestas deportivas y juegos, y las reglas que aplican cuando detectamos un uso indebido. Al completar el registro, confirmas que has leído y aceptas estas condiciones en su totalidad. Si en algún momento no estás de acuerdo con alguna parte, debes suspender el uso del servicio y contactar a soporte antes de realizar cualquier operación adicional. Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos cuando sea necesario; los cambios se publican en esta página y entran en vigor en la fecha indicada. Seguir usando la cuenta después de esa fecha equivale a aceptar la versión actualizada. El servicio opera conforme a la ley local aplicable y está disponible solo en regiones elegibles; si resides fuera de esas regiones, estos Términos no te autorizan a usar el servicio.
Estos Términos cubren cuatro áreas distintas de tu relación con winnner. Saber qué queda dentro y qué queda fuera te ayuda a entender tus derechos y los nuestros antes de cualquier operación.
Aplica a todo lo relacionado con tu cuenta registrada: inicio de sesión, verificación de identidad, cambios de contraseña y cierre voluntario. Cualquier acción que modifique el estado de tu cuenta queda bajo estas condiciones.
Cubre depósitos realizados vía OXXO, SPEI o Mercado Pago, así como solicitudes de retiro y el historial visible en tu cuenta. Los términos exigen que los fondos provengan de medios de pago registrados a tu nombre.
Incluye apuestas deportivas, tragamonedas, juegos de casino en vivo y juegos crash disponibles en el lobby. Las reglas de cada modalidad de juego complementan estos Términos; en caso de conflicto, prevalecen los Términos generales.
No cubre los términos propios de OXXO, tu banco o Mercado Pago. Esos proveedores tienen sus propias políticas; winnner no responde por condiciones que estén fuera de su control directo.
Como titular de una cuenta activa en winnner, tienes acciones concretas disponibles en todo momento. Puedes revisar tu historial de transacciones desde la sección de saldo en tu cuenta; cada movimiento queda registrado con fecha, monto y método de pago utilizado — ya sea OXXO, SPEI o Mercado Pago. Si detectas un dato incorrecto en tu perfil, puedes solicitar la corrección directamente desde la configuración de cuenta o a través del chat de soporte. Ante cualquier duda sobre cómo aplica una cláusula a tu situación particular, tienes derecho a recibir una explicación en español antes de tomar una decisión. Ninguna condición de estos Términos cancela tu derecho a presentar una solicitud formal de aclaración.
Tu historial completo de depósitos y retiros está disponible en la sección de saldo. Cada entrada muestra el método, el monto y la fecha del movimiento para que puedas verificarlo cuando lo necesites.
Si un dato de tu perfil es incorrecto — nombre, correo o número de celular — puedes actualizarlo desde la configuración de tu cuenta o pedir asistencia al equipo de soporte para que lo ajuste contigo.
Cualquier duda sobre estos Términos puede enviarse por chat o correo. El equipo de soporte en español responde en el idioma en que escribes y te indica qué cláusula aplica a tu consulta específica.
Si consideras que una decisión sobre tu cuenta no es conforme a estos Términos, puedes presentar una solicitud formal de revisión. Te indicamos el camino desde el momento en que la recibes.
Si tienes preguntas específicas sobre los Términos y Condiciones — una cláusula que no queda clara, una acción sobre tu cuenta o una solicitud de corrección — estos son los canales directos disponibles.
Escríbenos desde la sección de ayuda en tu cuenta. La atención es en español y puedes hacer referencia directa a la cláusula o sección que quieras aclarar.
Envía tu consulta detallada a nuestro correo de soporte. Recibe una respuesta por escrito que puedes guardar como registro de la comunicación relacionada con tus Términos.
El centro de ayuda dentro de tu cuenta contiene las versiones más recientes de estos Términos y las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre uso del servicio, saldo y cuenta.
La forma en que manejamos tu información y tu cuenta responde directamente a lo establecido en estos Términos. Cada punto a continuación describe una práctica concreta que puedes verificar desde tu cuenta activa.
Tu información de registro — nombre, correo, celular — se almacena para el funcionamiento del servicio. Puedes consultarla y solicitar correcciones desde la configuración de cuenta en cualquier momento, sin necesidad de contactar a soporte primero.
Cada depósito con OXXO, SPEI o Mercado Pago y cada retiro queda registrado en tu historial con su fecha y estado. Ese registro no se elimina de manera unilateral; si tienes una disputa, el historial es el punto de referencia.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias básicas de navegación dentro de la plataforma. No usamos cookies de terceros con fines ajenos a la operación del servicio descrito en estos Términos.
Para pedir la corrección o actualización de cualquier dato personal asociado a tu cuenta, escríbenos vía chat o correo indicando el campo específico. Procesamos la solicitud conforme a los tiempos descritos en la sección de soporte.
Estas preguntas reflejan lo que los usuarios preguntan con más frecuencia sobre cómo aplican estos Términos a situaciones concretas de cuenta, pago y acceso.
Sí. Cualquier depósito realizado con OXXO, SPEI o Mercado Pago queda cubierto por estos Términos desde el momento en que el saldo entra a tu cuenta. El historial de ese movimiento queda disponible en la sección de saldo de tu cuenta.
No. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides. Si te encuentras fuera de las regiones elegibles, estos Términos no te autorizan a usar la plataforma, independientemente del método de pago que elijas.
Publicamos los cambios en esta página con la fecha en que entran en vigor. Si sigues usando tu cuenta después de esa fecha, significa que aceptas la versión actualizada. Si no estás de acuerdo, debes suspender el uso y contactar a soporte.
Entra a la configuración de tu cuenta y localiza el campo que necesitas corregir. Si el sistema no te permite editarlo directamente, escríbenos por chat de soporte indicando el dato específico y te ayudamos a procesarlo.
Sí. Tanto los juegos disponibles en el lobby — incluyendo tragamonedas, juegos crash y casino en vivo — como las apuestas deportivas están sujetos a estos Términos. Las reglas específicas de cada modalidad los complementan, pero no los reemplazan.
Sí. Escríbenos al correo de soporte indicando el número o título de la cláusula que quieres aclarar. Te respondemos por escrito en español para que tengas un registro de la explicación y puedas consultarla cuando lo necesites.